뉴스 - EV 충전 경험을 개선하는 방법

전기 자동차 혁명이 도래했지만 여전히 대중에게 지속적인 문제가 있습니다.EV 충전 경험종종 실망스럽고 신뢰할 수 없으며 혼란스럽습니다. 최근 JD Power 연구에 따르면5번의 충전 시도 중 1번은 실패합니다.운전자들을 오도 가도 못하게 만들고 충전기를 운영하는 사업체의 평판을 손상시킵니다. 원활한 전기 여행이라는 꿈은 고장 난 충전소, 혼란스러운 앱, 그리고 부실한 웹사이트 디자인으로 인해 훼손되고 있습니다.

이 가이드에서는 이 문제를 정면으로 다룹니다. 먼저 충전 불량의 근본 원인을 진단합니다. 그런 다음 명확하고 실행 가능한 해결책을 제시합니다.5-필러 프레임워크기업과 부동산 소유주가 안정적이고 사용자 친화적이며 수익성 있는 충전 환경을 구축할 수 있도록 지원합니다. 해결책은 다음과 같은 사항에 집중하는 것입니다.

1. 흔들리지 않는 신뢰성

2. 사려 깊은 사이트 디자인

3. 올바른 성능

4. 급진적인 단순성

5. 사전 예방적 지원

이러한 5가지 기둥을 완벽히 이해하면 일반적인 고객의 고민을 가장 큰 경쟁 우위로 전환할 수 있습니다.

공공 전기차 충전 경험이 종종 이렇게 나쁜 이유는 무엇일까?

많은 운전자들에게 공공 충전 환경은 자동차의 첨단 기술 감각에 미치지 못합니다. 업계 전반의 데이터는 이러한 불만을 여실히 보여줍니다.

•광범위한 신뢰성 부족:이전에 언급된JD Power 2024 미국 전기차 체험(EVX) 공공 충전 연구공공 충전 시도의 20%가 실패한다는 사실이 밝혀졌습니다. 이는 전기차 운전자들이 가장 많이 제기하는 불만입니다.

• 지불 문제:같은 연구에 따르면 결제 시스템 문제가 이러한 실패의 주요 원인으로 나타났습니다. 운전자들은 종종 여러 앱과 RFID 카드를 동시에 사용해야 하는 상황에 놓입니다.

• 불량한 현장 조건:인기 있는 충전 맵 앱인 PlugShare에서 실시한 설문 조사에는 조명이 어둡거나, 커넥터가 끊어졌거나, 전기차가 아닌 차량으로 인해 충전기가 막혔다는 사용자 체크인이 자주 포함됩니다.

• 혼란스러운 전력 수준:운전자들은 빠른 충전을 기대하며 충전소에 도착하지만, 실제 출력은 광고보다 훨씬 느립니다. 미국 에너지부에 따르면, 예상 속도와 실제 속도의 불일치는 흔히 발생하는 혼란의 원인입니다.

근본 원인: 체계적 문제

이러한 문제는 우연히 발생하는 것이 아닙니다. 이는 질보다 양을 우선시하는, 믿을 수 없을 정도로 빠르게 성장하는 산업의 결과입니다.

•분할된 네트워크:미국에는 수십 개의 충전 네트워크가 있으며, 각 네트워크는 자체 앱과 결제 시스템을 갖추고 있습니다. 맥킨지 앤 컴퍼니의 전기차 충전 인프라 보고서에서 지적했듯이, 이러한 네트워크는 운전자에게 혼란을 야기합니다.

•소홀히 유지 관리:초기 충전기 설치에는 장기적인 유지 관리 계획이 부족했습니다. 미국 국립 재생에너지연구소(NREL)에서 지적했듯이, 사전 정비가 없으면 하드웨어 신뢰성이 저하됩니다.

•복잡한 상호작용:충전 세션은 차량, 충전기, 소프트웨어 네트워크, 그리고 결제 처리 기관 간의 복잡한 통신을 수반합니다. 이 과정의 어느 지점에서든 오류가 발생하면 사용자의 세션이 중단됩니다.

•비용에 대한 "Race to the Bottom":일부 초기 투자자들은 더 많은 스테이션을 빠르게 구축하기 위해 가능한 가장 저렴한 하드웨어를 선택했고, 이는 조기 실패로 이어졌습니다.

솔루션: 5성급 경험을 위한 5가지 기둥 프레임워크

좋은 소식은 우수한 것을 만드는 것입니다EV 충전 경험달성 가능합니다. 품질에 집중하는 기업은 두각을 나타내고 성공할 수 있습니다. 성공은 다섯 가지 핵심 요소를 실행하는 데 달려 있습니다.

1번째 기둥: 흔들리지 않는 신뢰성

신뢰성은 모든 것의 기본입니다. 작동하지 않는 충전기는 충전기가 없는 것보다 더 나쁩니다.

• 고품질 하드웨어에 투자하세요:선택하다전기 자동차 장비높은 IP 및 IK 등급의 내구성을 갖춘 평판 있는 제조업체에서 생산됩니다. 아이다호 국립연구소 등의 연구 결과에 따르면 하드웨어 품질과 운영 가동 시간 사이에는 직접적인 연관성이 있습니다.

•수요 사전 모니터링:네트워크 파트너는 귀사의 방송국을 24시간 내내 모니터링해야 합니다. 고객보다 먼저 문제를 파악해야 합니다.

• 유지 관리 계획 수립:다른 중요 장비와 마찬가지로 충전기도 정기적인 점검이 필요합니다. 장기적인 신뢰성을 위해서는 명확한 유지 관리 계획이 필수적입니다.

2번째 기둥: 사려 깊은 사이트 디자인 및 편의성

운전자가 연결하기도 전에 경험이 시작됩니다. 좋은 위치는 안전하고 편리하며 환영받는 느낌을 줍니다.

•가시성 및 조명:주차장의 어두운 구석이 아닌, 사업장 입구 근처 밝고 눈에 잘 띄는 곳에 충전기를 설치하세요. 이는 좋은 습관의 핵심 원칙입니다.EV 충전소 디자인.

•편의 시설이 중요합니다:보스턴 컨설팅 그룹이 최근 발표한 요금 청구에 대한 보고서에 따르면, 운전자들은 대기하는 동안 커피숍, 화장실, Wi-Fi 등 근처 편의시설을 매우 중요하게 여기는 것으로 나타났습니다.

•접근성:스테이션 레이아웃이 다음과 같은지 확인하세요.ADA 준수모든 고객에게 서비스를 제공합니다.

3번째 기둥:적절한 장소에서 적절한 속도

"빠른" 것이 항상 "더 나은" 것은 아닙니다. 핵심은 고객의 예상 체류 시간에 맞춰 충전 속도를 맞추는 것입니다.

•소매점 및 레스토랑(1~2시간 체류):레벨 2 충전기가 완벽합니다. 올바른 충전기를 아는 것이레벨 2 충전기용 앰프(일반적으로 32A~48A)는 DCFC의 높은 비용 없이도 의미 있는 "충전"을 제공합니다.

• 고속도로 복도 및 여행 정류장(<30분 체류):DC 고속 충전은 필수입니다. 장거리 운전을 하는 운전자라면 빠르게 다시 도로로 복귀해야 합니다.

• 직장 및 호텔(8시간 이상 체류):표준 레벨 2 충전이 이상적입니다. 충전 시간이 길어 저전력 충전기로도 밤새도록 완충할 수 있습니다.

4번째 기둥: 급진적 단순성(결제 및 사용)

결제 과정은 눈에 보이지 않아야 합니다. 여러 앱을 동시에 사용해야 하는 현 상황은 소비자들이 겪는 가장 큰 어려움 중 하나이며, 이는 최근 소비자 보고서(Consumer Reports)의 공공 충전 관련 설문조사에서도 확인되었습니다.

•신용 카드 리더기 제공:가장 간단한 해결책이 종종 최선입니다. "탭 투 페이" 신용카드 리더기를 사용하면 특정 앱이나 멤버십 없이도 누구나 결제할 수 있습니다.

•앱 경험 간소화:앱을 사용하는 경우 간단하고 빠르며 안정적인지 확인하세요.

•플러그 앤 충전을 활용하세요:이 기술은 차량이 충전기와 직접 통신하여 자동 인증 및 청구를 수행할 수 있도록 합니다. 이는 원활한EV 충전 경험.

명확한 가이드EV 충전 비용 지불고객에게 귀중한 자료가 될 수도 있습니다.

5번째 기둥: 사전 예방적 지원 및 관리

운전자에게 문제가 생기면 즉시 도움이 필요합니다. 이것이 전문가의 역할입니다. 충전소 운영자 (CPO).

•24시간 연중무휴 운전자 지원:충전소에는 24시간 연중무휴 지원 전화번호가 명확하게 표시되어야 합니다. 운전자는 문제 해결을 도와줄 수 있는 담당자에게 연락할 수 있어야 합니다.

• 원격 관리:우수한 CPO는 원격으로 문제를 진단하고 종종 스테이션을 재부팅하여 기술자를 보내지 않고도 많은 문제를 해결할 수 있습니다.

• 명확한 보고:사이트 호스트는 방송국의 가동 시간, 사용량, 수익에 대한 정기 보고서를 받아야 합니다.

인적 요소: EV 충전 에티켓의 역할

마지막으로, 기술은 해결책의 일부일 뿐입니다. 운전자 커뮤니티는 전반적인 경험에 중요한 역할을 합니다. 차량이 충전된 후에도 오랫동안 충전기에 머물러 있는 것과 같은 문제는 스마트 소프트웨어(유휴 요금 부과 가능)와 올바른 운전자 행동을 병행하여 해결할 수 있습니다. 적절한EV 충전 에티켓 작지만 중요한 단계입니다.

경험이 곧 제품입니다

2025년, 공공 전기차 충전기는 더 이상 단순한 공공 시설이 아닙니다. 브랜드를 직접적으로 반영하는 존재가 될 것입니다. 고장 났거나, 사용하기 불편하거나, 위치가 좋지 않은 충전기는 소홀함을 나타냅니다. 믿을 수 있고, 간편하며, 편리한 충전기는 품질과 고객 서비스를 의미합니다.

어떤 사업체든 전기차 충전 분야에서 성공으로 가는 길은 명확합니다. 단순히 플러그를 제공하는 데서 벗어나 5성급 서비스를 제공하는 데 집중해야 합니다.EV 충전 경험안정성, 사이트 디자인, 성능, 단순성, 지원이라는 5가지 핵심 요소에 투자하면 주요 업계 문제를 해결할 뿐만 아니라 고객 충성도, 브랜드 평판, 지속 가능한 성장을 위한 강력한 엔진을 구축할 수 있습니다.